示意图。生成式AI工具（generative AI tools）如ChatGPT、Claude、Gemini、GitHub Copilot等。（Shutterstock）
【中国观察北京时间2025年10月12日讯】随着人工智能技术的快速渗透，生成式AI工具在职场的使用率持续攀升。最新研究揭示，多数企业尚未实现预期的效率提升，核心问题在于AI生成内容中大量存在'工作垃圾'现象。这项由BetterUp Labs与斯坦福大学联合发布的报告指出，约41%的员工曾遭遇AI生成的低质内容。
这些看似完整实则空洞的文本正在制造新的工作负担，导致生产力下降、团队信任受损。研究团队将这种现象定义为'工作垃圾'，其特征是表面精美却缺乏实质内容。数据显示，员工平均每次处理此类内容需耗费近2小时，相当于每月损失186美元的生产力。对于万人企业这将演变为年均超900万美元的损失。
报告指出，AI应用量自2023年以来翻倍增长，但95%的企业仍未获得实质回报。金融从业者反映，AI生成的文本常迫使同事反复修改，形成'重写-再重写'的恶性循环。研究团队将员工分为'飞行员'和'乘客'两类，前者主动利用AI提升创造力，后者则依赖工具逃避工作，前者使用频率比后者高出75%。
专家建议企业建立AI使用规范，培养员工的'试点心态'，将AI视为协作伙伴而非捷径。研究强调，AI输出质量与人类的指导、审核和责任感密切相关，管理者需以身作则推动高标准的人机协作。这项题为《AI-Generated 'Workslop' Is Destroying Productivity》的研究发表于《哈佛商业评论》，由Kate Niederhoffer、Jeffrey Hancock等学者共同完成。