因为投诉机制不合理，致使快递员与客户冲突频现。图为中国大陆一处快递驿站。（网络截图）
【中国观察北京时间2026年10月25日讯】因投诉机制存在不合理之处，导致快递员与客户冲突频发。近日，河南郑州一名快递员因遭客户投诉与顾客发生冲突，造成2名客户受伤，涉事快递员被警方拘留。
据大陆媒体报道，10月18日，河南郑州一名通过电商平台购物后申请退货的老人，与上门取件的中通快递员发生言语冲突后向客服投诉。随后冲突升级，老人的弟弟与快递员发生打斗，3人均因此受伤入院。
现场监控视频显示，当天下午老人致电中通客服申请取消寄件，并投诉快递员骂人。挂断电话不久，快递员现身，老人指认其为骂人者。快递员反问"我为啥骂人"，过程中老人弟弟与快递员发生肢体冲突。打斗持续约3分钟，老人被推倒在地。
老人家属提供的病历显示，老人肋骨骨折、肩部损伤；其弟弟两根肋骨骨折、全身多处软组织损伤及脑震荡。快递员哥哥表示，其弟今年18岁，冲突中下巴被抓伤，入院检查有轻微脑震荡。
事发后，中通快递总部安排工作人员为老人及其弟弟垫付医药费，并与家属商谈赔偿。涉事快递员已被警方行政拘留。
有分析指出，企业投诉考核规则不合理，快递员一旦遭投诉往往面临扣款处罚，导致焦虑情绪加剧，人为制造快递员与消费者冲突，此类事件频发。
10月18日，杭州刘女士因致电圆通客服取消订单，被快递员上门质问"为什么要投诉我"，并称自己日薪仅200元，被投诉两次要罚400元。刘女士称自己并无投诉意图，受惊吓导致先兆流产。
2025年7月26日，浙江嘉兴发生持刀伤人案，24岁快递员因退货问题与两名当事人发生纠纷，用水果刀划伤两人，被当场控制，2名伤者送医治疗。