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加拿大联邦政府要求税务局(CRA)百日内缩短服务等候时间

发表时间: 2025-09-03 14:43:29   人气:1511 次   

【中国观察2025年09月03日讯】


联邦政府周二向加拿大税务局( Canada Revenue Agency, CRA)作出指示,要求局方实行100天的计划,以加强服务及缩短等待时间,特别是其热线中心服务。

上月加拿大广播公司新闻部的报道,指出不少加拿大人无法适时向CRA求助。部分人等候上月仍无法接通热线。

财政和国家收入部长商鹏飞(François-Philippe Champagne)在社交媒体X表示,已与CRA管理层会面,并参观其热线中心。

他指在与管理层讨论时,他提出数个建议,如重新分配和增加人手,并试行电话预约系统。

市民致电热线中心时的服务延迟和接驳困难,都是不可接受的。
引自 联邦财政和国家收入部长商鹏飞(François-Philippe Champagne)

部长在致国会财政委员会主席的信中称,公众期望CRA提供可靠及快捷的服务。

然而,尽管CRA员工敬业,但局方显然越来越无法满足公众须要。

商鹏飞要求出席委员会会议,向公众报告CRA面对的问题,及改善的具体措施。





加拿大税务局僱员工会(Union of Taxation Employees)全国主席布里埃(Marc Brière)表示,对部长听取会员的诉求并认真对待表示欢迎。

布里埃表示,乐意与部长和CRA合作寻找解决方案。他今日会与CRA首次会谈讨论政府的百天计划。

但他补充道,不仅热线中心需要重新投入人手,其他多个部门也需要增加人员。

据部长办公室称,CRA目前接听约16%的电话。但工会称自2024年5月起,已有3,300名热线中心员工被裁减,因此只有不到5%的电话能成功被接听。

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责任编辑:雨轩  来源:中国观察  转载请注明作者、出处並保持完整。



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