加拿大联邦政府要求税务局（CRA）百日内缩短服务等候时间

【中国观察2025年09月03日讯】

联邦政府周二向加拿大税务局（ Canada Revenue Agency, CRA）作出指示，要求局方实行100天的计划，以加强服务及缩短等待时间，特别是其热线中心服务。

上月加拿大广播公司新闻部的报道，指出不少加拿大人无法适时向CRA求助。部分人等候上月仍无法接通热线。

财政和国家收入部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）在社交媒体X表示，已与CRA管理层会面，并参观其热线中心。

他指在与管理层讨论时，他提出数个建议，如重新分配和增加人手，并试行电话预约系统。

市民致电热线中心时的服务延迟和接驳困难，都是不可接受的。
引自 联邦财政和国家收入部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）

部长在致国会财政委员会主席的信中称，公众期望CRA提供可靠及快捷的服务。

然而，尽管CRA员工敬业，但局方显然越来越无法满足公众须要。

商鹏飞要求出席委员会会议，向公众报告CRA面对的问题，及改善的具体措施。

加拿大税务局僱员工会（Union of Taxation Employees）全国主席布里埃（Marc Brière）表示，对部长听取会员的诉求并认真对待表示欢迎。

布里埃表示，乐意与部长和CRA合作寻找解决方案。他今日会与CRA首次会谈讨论政府的百天计划。

但他补充道，不仅热线中心需要重新投入人手，其他多个部门也需要增加人员。

据部长办公室称，CRA目前接听约16%的电话。但工会称自2024年5月起，已有3,300名热线中心员工被裁减，因此只有不到5%的电话能成功被接听。