【中国观察北京时间2026年09月30日讯】中国东方航空一架从合肥飞大连的航班，有空姐推餐车时不小心碰到乘客手肘并马上道歉，没想到男子大声咆哮，还要求踹空姐一脚，最后逼得空姐多次下跪落泪道歉。多个相关话题9月30日冲上热搜榜，引发热议。
日前，有乘客在网上发布了事情经过：当时，空姐推着小推车给乘客们分发饮料，然后不小心碰到男子手肘，其实也没啥问题，（男子）非得说这车是铁的（其实是铝的），碰的很严重（连皮都没破，不见肿），非得让空姐给他道歉。
随后，空姐给他道歉了，他却开始不饶人，说“你道歉迟了”，对着空姐大吼大叫，乘务长也一边安慰他，给他道歉！无论怎样，他就是不满意，说“你要么你给我踹一脚，要么怎么怎么滴！”
这位乘客描述，这时空姐委屈地掉下眼泪，最后跪着跟男子道歉，也不肯放过！跪着求他给她一脚，求心理平衡！整件事情持续一整个旅程。最后安全员过来协调，男子的声音才消下去，他后续还要求乘务长和空姐下班后安排专车陪同去医院做检查，后续怎么赔偿和处理就不得了之了……
（网络截图）
9月29日，发视频的乘客张先生对极目新闻表示，28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频”。
张先生说，餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。后来该男子要求下机带他去医院检查。随后张先生删除了自己账号上的视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。
9月28日晚，东方航空合肥飞大连航班上，一名空姐在推餐车时不小心碰到一男乘客手肘，被撞男子大声咆哮：“你要么你给我踹一脚”，最后逼得空姐多次下跪落泪道歉。 pic.twitter.com/IVz1Q4mDh5
— 甜甜 (@tiantian108) September 30, 2026
29日下午，东方航空95530客服回应另一陆媒称，会记录下来并“高度重视”，目前“还没有一个结果”；对于事发日期及详情，对方表示“不是很清楚”，相关问题仍在反馈中。
《齐鲁晚报》29日从东航内部相关人士处了解到，事发时该乘客处于睡眠状态，系被服务车蹭碰惊醒。同时也表示“目前东航未就此事做正面回应”。
此事件多个相关话题30日冲上热搜，大陆网友纷纷留言谴责男子的行径：“这男子也太过分了。”“应该全行业拉黑，以后不让他坐飞机。”“它这已经属于寻衅滋事了。”“这种人就应该报警拘留，拉入黑名单，以后不许坐飞机。”
“大家都不容易，得饶人处且饶人，何必这么难为人啊，自己难道就不会有疏忽的时候吗……这样素质的人，唉，不知道他有没有不小心碰过别人。此人不是有权就是有钱，平时横行霸道惯了所以得理不让人。一定严查暴光，看看他到底是个多大人物！”
一名在东航工作多年的资深空乘人员向“中国蓝新闻”表示，像类似餐车碰到乘客这样的意外情况，乘务员有相应的SOP流程（标准作业程序），首先乘务员本人会向乘客赔礼道歉，如果情况复杂，乘务长会介入，乘务长有权限对乘客做出一定程度的补偿，包括升舱、赔付积分、赔付代金券、赔款等方式。
该空乘人员称，如果后续乘客投诉，对当值空乘人员的影响主要是一定程度的扣分和影响绩效，影响有限，不会影响后续的正常排班和工作。她认为，事件中的空乘员可能是因为工作经验非常有限，突发情况慌了神做出这样的举动，实在没有必要。
有人表示，“认为乘务员经验有限？难道不是你们的制度问题。”“息事宁人换不来尊重，只会让恶客更嚣张。希望航司好好保护员工，别把自家人尊严按在地上摩擦！”
“看到东航空姐下跪道歉，一直都听说空姐被投诉不管合不合理都会被处罚，这样的制度只会纵容那些拿着投诉当令箭的无理取闹乘客的嚣张气焰。”
“大家都明白，空乘怕投诉，一旦投诉成立，扣分、罚款甚至停飞，压力压在身上。所以她才被逼到用下跪的方式，想平息矛盾。但服务有标准，尊严没有高低。道歉是职业责任，下跪绝不是服务义务。合理维权没问题，但提出这种羞辱人的要求，已经越界了。”