近日，杭州的邹女士使用银行ATM机存钱时，1万余元现金“凭空消失”。（视频截图）
【中国观察北京时间2026年09月18日讯】近日杭州出现一起银行自助设备异常事件。9月7日，邹女士携带约3万元现金前往银行办理存款业务，为避免排队选择使用ATM机。在分批存入过程中，机器因识别问题吐出部分现金。
邹女士取出被吐出的钞票后完成存款，但收到的到账短信显示金额为13,200元，与实际金额不符。她随后将被吐出的现金存入另一家银行ATM机，成功到账5100元。经核对，两笔交易合计到账18,300元，意味着近1万元现金出现异常。
邹女士立即联系原银行柜台，工作人员最初拒绝承认设备故障。在持续沟通后，银行启动核查程序，次日傍晚向其账户转入11,100元。尽管如此，邹女士仍发现与实际清点金额存在差异。
经银行核实，该ATM机存在单次存款额度限制。邹女士存入的现金超出单次限额，导致设备异常处理。事后银行通过清机核查确认，多出的现金确属邹女士所有。该事件引发网友热议，多人分享类似遭遇，质疑ATM机吞钱后的维权途径。