山姆中国店换前阿里高管任总裁 惹会员不满

【中国观察北京时间2025年11月05日讯】近日，沃尔玛中国宣布了一项新的人事变动，任命阿里巴巴前高管刘鹏担任山姆会员店总裁，引发了会员和消费者强烈不满，会员纷纷喊话，“辞退阿里高管”，不然退会员卡。

据大陆媒体报导，10月27日，沃尔玛中国宣布该项人事任命后，其评论区被“辞退阿里主管，否则不续卡”刷屏，很多用户在网络喊话，“不要让阿里人当高管，如果执意如此我将号召身边的朋友不续卡”。

还有网友去问客服，阿里高管什么时候下岗，会员不准备续费了，除非阿里高管下岗，“赶紧让他下岗。”“我下午也投诉了，我还说，不把刘鹏换掉天天投诉！”

早在几个月前，山姆App突然改版，以前的实物图，换成了“效果图”，原来直观展示食材的图，都被换成了做好的菜，也就是各种P图。

有网友说，“我想买点肉，打开笑死我了。”“意思是买牛肉馅。你还要买面买碗。”

“山姆现在充满一种没活硬干的阿里味，原来直观简洁白底产品图，换成十年前美食图片，详情页操作也乱改一顿，让人划着心烦，整个APP像两种风格在打架……”。

“乍一看新的页面还以为是某饭店扫码点餐的小程序页面呢，而且还隐藏了以往的供应商信息，商品详情页的复杂性暴增”。

“我办山姆卡就是看真实商品图和可靠信息，现在首页图片修得太精致像网红照，看着没胃口，这改动太奇怪了。”“山姆用AI图片修饰得太过分，简直就像把坏苹果修成好苹果，我之前买牛肉的时候图片是煎熟的，结果收到的却是带筋的生肉，实际体验太差劲山姆变成盒马了？”

还有用户向山姆客服投诉“被山姆工作人员诱导续费”，有网友吐槽，“再这么下去，山姆离放贷借钱、凑满减、先用后付、叠猫猫、种树，刷短视频，看直播领券也就不远了！”

11月3日晚22时，山姆会员商店官方账号在社交平台发布了一则《关于持续优化APP》的声明，除了声称强调始终秉持“会员第一”的宗旨，“不断提升山姆APP的使用体验”之外，声明中特别强调，“本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。”

但部分网友似乎并不买账，仍未停止对高管本人的投诉和抵制。

有网友针对声明发布的时间也提出了质疑，吐槽说，“22:00发的动态，已经开始压榨运营人员休息时间了。”“你再半夜加班，我要退卡了。”“阿里高管上班第一天：设计部加班除了商品图”。

声明发布后约半小时，山姆官方账号在评论区置顶回复，称“头图已改”，并附上APP内截图，显示产品图已改回会员要求的“白底原图”。但仍有网友回复，“只改了小图。商品详情页还是AI图。请一并改回之前的实拍图。”

山姆会员张女士对大陆媒体表示，自己之所以愿意每年花费几百元成为会员，看重的就是山姆超市的选品品质，尤其不过度营销、“所见即所得”的特征，大大降低了消费者的决策成本。“但现在山姆变味了，产品介绍变得花里胡哨，很多以前的好产品现在都没有了。”

张女士说，“大家不是非要抵制某个人，而是越来越严重的所谓的‘阿里味’。”

她直言，从网友的情绪中就能看出来，一方面大家抵制的是以阿里为代表的互联网大厂的“内卷文化”、“加班文化”，“消费者也可以用脚投票，自主选择为什么样的企业文化而买单。”

她介绍，用户心中的“阿里味”就是目前很多电商平台算法为中心的推荐逻辑，而非山姆最早仅围绕品质这一标准为中心的选品逻辑。“简单清晰的实拍图、直接展示的配料表，这些都是山姆的传统优势，身为会员自然不希望变味。”张女士直言，“否则我为什么不去更有价格优势的电商平台，要花好几百年费充会员卡呢？”

一位消费者也在社交平台公开质疑，“以前的生鲜封面用的好好地，一眼就能看到是不是自己想要的，现在换成了做好的菜，想搞哪样？”

目前，在小红书、微博等社交平台，“退卡、差评、开除XX高管……”等内容仍在继续发酵，“山姆变得像盒马”、“山姆 阿里系”、“山姆回应产品图更改”、“山姆APP更新被指图片失真”等多个话题冲热搜，大量网友公开表示抵制，声称要“投诉到总部”、“不行就退卡”。

疑似知情网友暗示说，这种做法看起来是中共高层特权集团想要分享山姆利润，强迫山姆安置权势集团代理人，“这种高端局是老伙伴们抬轿子抬进去的，供应链又粗又长，山姆吃得了，我汤姆怎么不能吃”“这种人就是最好用的人，进来吃一波小的，大头给让他进来的人”“山姆也被爷爷我要了？”“没什么选择啊你不换，就要退出中国”“这种人都是一些三代四代的代言人”。

据之前报导，今年1月31日，山姆中国会员店总裁文安德（AndrewMiles）退休，由长期负责沃尔玛国际部运营的高级副总裁Jane Ewing接任。而Jane Ewing才刚履职不到一年便由刘鹏接手。

刘鹏之前任职过海尔电器、苏宁电器、麦德龙集团、好孩子、天猫国际、天猫超市 、考拉等。