图为深圳一家山姆会员店。（Cheng Xin/Getty Images)
【中国观察北京时间2025年12月09日讯】深圳有位消费者近日遭遇了令人震惊的购物体验。12月8日晚，他在山姆App的'极速达'服务中下单购买一盒麻薯。当商品送达后，消费者打开银色保温袋时发现，除了冷链商品外，盒内竟有一只活老鼠。该消费者拍摄的现场照片在社交平台引发热议，画面显示一只深灰色小鼠正悠闲地趴在麻薯堆中。
9日晚，山姆方面回应称已高度重视此事，第一时间联系专业虫害公司对整个供应链展开排查。据调查，该订单的取货点位于户外环境，现场周边有大量花木丛，存在野生动物栖息条件。虫害公司人员实地勘察后发现，取货点确实存在动物活动痕迹，初步判断老鼠系在商品存放期间从外部进入。
目前山姆已与消费者完成沟通并妥善处理相关问题，同时向会员致歉。然而事件在网络上持续发酵，部分网友质疑透明包装商品在门店环节出现活鼠的可能性较低，怀疑问题可能出现在配送末端，如物业代收点。也有消费者提醒，外卖商品应尽快取走以避免未知风险。
事件反映出中产阶级对高端零售品牌信任度的动摇。有观点认为，山姆需重新审视选品与配送环节的品控标准，毕竟高端零售的核心竞争力在于建立消费者信任。