2025 年 3 月 26 日，华盛顿特区的社会安全管理局 (SSA) 办公室。(SAUL LOEB / AFP)
【中国观察北京时间2025年05月30日讯】面对日益增长的电话咨询需求，美国社会保障局（SSA）宣布将推进AI技术改革。局长弗兰克·比西尼亚诺在5月28日CBS新闻采访中透露，该机构正实施一项重大技术升级计划，目标是在2025年内完成电话服务系统的全面改造。
数据显示，社安局每日平均接到近40万通电话，热线等待时间持续攀升。今年平均等候时间已从略超1小时增至86分钟，1月更达到112分钟峰值。比西尼亚诺表示，AI系统的引入将有效缩短等待时间并提升服务效率，同时强调不会放弃传统服务渠道，确保不习惯数字工具的民众仍可选择线下办理或在线操作。
目前AI系统的具体实施方案尚未公布，但社安局透露未来将包含反诈骗机制、流程自动化和客服分流等功能。该改革旨在强化项目诚信并实现服务现代化。
在技术升级的同时，社安局正面临财政压力。《新闻周刊》报道显示，今年4月该机构向6900多万美国人发放了1287亿美元福利，其中退休工人占比达5250多万。预计6月退休金月均金额将首次突破2000美元，创90年新高。4月数据已达到1999.97美元。
社安局公共事务专家苏·丹尼指出，"没有任何一个联邦机构对美国人生活影响比我们更大"。盖洛普调查显示，近九成退休人士依赖社安金维持生活。不过专家警告，现行物价指数（CPI-W）未能准确反映老年人实际支出，导致退休金实际购买力持续缩水。社安局将在近期公布6月正式数据，并于10月发布2026年生活成本调整（COLA）预测。