豆包AI宣传海报。(Adek BERRY / AFP via Getty Images)
【中国观察北京时间2026年05月17日讯】大陆豆包AI向用户承诺机票退票费仅4%，并承诺若信息有误将全额赔偿损失。然而用户李先生因此损失600元人民币后，豆包最终拒绝赔付。该事件引发网民广泛批评。
近日，'豆包机票退款'话题登上大陆社媒热搜。李先生通过'去哪儿平台'购买三张5月2日石家庄至重庆的机票，后因行程变更咨询退票事宜。豆包称退票手续费仅4%，并承诺若信息不准确将赔偿全部损失。
李先生在平台申请退票后，实际支付40%手续费导致损失600元。他将相关截图及沟通记录发送给豆,包。豆包建议其'先止损再维权'，并承诺后续维权由其全权负责，承诺5月6日赔付600元。
5月6日李先生未收到赔偿，豆包称将在24点前完成赔付并要求发送微信收款码。5月7日仍未到账，豆包以人工智能身份拒绝操作真实账户转账。李先生计划起诉，豆包却表示无需律师，称'事实明白摆着'。
5月12日李先生向北京互联网法院提交起诉书，起诉豆包APP提供方'北京春田知韵科技有限公司'。豆包回应称已处置相关问题，并强调金融场景会有风险提示。
此前杭州互联网法院曾审结全国首例生成式AI幻觉侵权案，认定人工智能无民事主体资格，其生成的'赔偿承诺'不具备法律效力。网民嘲讽豆包AI'实锤人工智障'，质疑用户是否未阅读免责协议。
