北京故宫博物院资料照。(NOEL CELIS/AFP via Getty Images)
【中国观察北京时间2026年07月23日讯】7月22日凌晨，北京故宫博物院购票系统突发异常，多个场馆门票显示为0.02元，部分展览门票则为0元。这一异常价格迅速在社交平台传播，引发游客抢购热潮。
据网友反映，原价60元的全价门票和10元的珍宝馆、钟表馆门票均显示为0.02元。正值暑期旅游高峰，故宫门票本就一票难求，异常低价更吸引大量游客下单。不少游客晒出订单截图，甚至有人发现系统允许预约已闭馆的周一门票。
7月22日，抢到低价票的游客陆续收到故宫发送的短信通知，称因购票小程序升级出现异常，导致7月22日至2月28日的门票信息显示错误，系统现已恢复。一位游客表示，下午收到短信后票款已退还。
故宫博物院票务负责人解释，此次异常属于系统调试期间的故障，虽出现误售情况，但购票路径非官方票池，且每日有部分退票返回票池，不会显著影响每日门票总量。
据澎湃新闻报道，此次故障暴露了故宫近年来管理问题的最新表现。自2020年"开车进故宫"事件后，该院曾因管理漏洞多次引发争议。内部人士指出，故宫虽有严格制度，但执行力度不足。
目前，故宫仍实行严格的预约参观制，需通过官方渠道提前实名预约。然而《法治日报》7月19日报道显示，仍有黄牛通过多种途径抢购门票并加价转售。武汉大学法学院副教授敬力嘉建议，应多元化票证获取方式，避免线上预约成为唯一渠道。
此次系统异常事件再次凸显完全依赖网上预约买票的技术漏洞，故宫采取的技防与人防结合措施形同虚设。