【中国观察北京时间2026年05月14日讯】近日，江苏扬州一位80岁盲人管先生在办理手机卡时遭遇特殊验证要求。据其本人描述，因出生时即患有眼部异常导致眼球缺失，长期处于失明状态。在营业厅办理业务时，工作人员坚持要求其进行‘眨眼刷脸’认证，该程序因生理缺陷无法完成。管先生表示，尽管肉眼可见其残疾状况，工作人员仍强制执行该验证流程，最终只能通过亲属名义完成办卡。
涉事企业工作人员辩称人脸识别是防止手机卡被冒用的必要措施，但当被问及特殊群体是否有替代验证方式时，对方表示并不清楚具体方案。事件曝光后引发广泛争议，网民批评称此类行为反映基层服务僵化，有‘只图方便不顾民生’之嫌。部分网友担忧，若此类验证方式常态化，或将出现‘哑巴说话’等荒诞场景。
类似事件并非个例。今年1月四川曾有瘫痪老人因遗忘银行卡密码，被要求必须本人到场办理。前总理李克强曾以‘你妈是你妈’的荒诞案例，讽刺行政流程中缺乏人性化考量。这些事件折射出公共服务体系在应对特殊群体需求时的系统性缺陷。