【中国观察北京时间2026年01月21日讯】航空业竞争日趋白热化，为争夺高端客源，美国航空近期启动服务升级计划。从可平躺座椅、香槟咖啡到高速网络、私人套房，多项高端配置全面上线。面对达美航空和美联航的强势竞争，这场奢华升级能否扭转市场颓势？
美国航空（American Airlines）推出名为『客户体验重塑』的计划，通过提升服务品质吸引忠诚客户。新方案包含可平躺座椅、宝林格香槟、拉瓦扎咖啡、超高速Wi-Fi，以及长途航班的私人套房。公司同步告别长期采用的低成本运营模式，转向以体验换取利润的策略。
转型动因源于市场现实。去年美国航空股价下跌6%，而达美航空上涨20%，美联航也录得18%涨幅。第三季度本是航空业盈利高峰，但美国航空却出现亏损。高端客群已成为保障利润的关键，升级客舱服务已从选项变为必选项。
新任首席商务官纳特·派珀表示：『投资客户体验将助力提升营收』。具体措施聚焦新机型与高收益航线，计划依赖波音787-9和空客A321XLR拓展跨大西洋航线。其中787-9配备51个平躺座椅和私人间，成为公司最赚钱的宽体机型。A321XLR则承担纽约至洛杉矶航线，这是美国竞争最激烈的航线之一。
首席策略官史蒂夫·约翰逊称，这是公司数十年来最彻底的改革，预期未来盈利将逐步改善。能否真正『以真心换真金』，市场将给出答案。