【中国观察北京时间2026年03月09日讯】中国杭州市一男子近日花费近5000元人民币，在中国某网购平台上购买白银，到货后经检测发现含银量不到1%。男子多次联系商家未果后，要求购物平台履行监管责任“退一赔三”遭拒，只好向媒体投诉请求帮助。
浙江杭州方先生日前向陆媒大风新闻投诉，今年2月2日，他在某网购平台上发现一家名为“名富金银投资旗舰店”的店铺出售的白银每克价格比其它店铺便宜1元左右，又看到这家店铺标注着‘假一赔十’字样，就觉得对方不会卖假货。于是向这家店铺购买了两根银条，共200g，花费了4991.65元。
2月7日晚方先生收到了“名富金银投资旗舰店”寄来的快递，拆开看到两个红色盒子里分别装着一块银条，正面印有“投资银条S9999，100克”字样，背面是龙凤图案，箱中还配有两张由“中鑫银科金银珠宝检验检测中心”出具的《鉴定证书》，上面的结论是“足银999.9g”。
第二天，方先生他带着这两块银条先后到两家金银店请求鉴定，不论是切块测试还是使用光谱仪检测，都显示这两块“白银”是假货。而且仪器检测时显示，实际含银量只有0.41%，另有52.74%是铜，44.59%是锌。
2月8日下午方先生联系了商家，并向对方提供了光谱仪的检测结果，但对方一直不予回复。其后于方先生又多次的联系商家，却始终未获任何回应。
方先生只好向购物平台的客服投诉，要求购物平台履行其监管责任，并提出“退一赔三”的诉求，结果平台客服拒绝了方先生的要求，建议他和商家沟通。
2月11日方先生按照购物平台交易纠纷专员提供的商家联系方式，联系到了“名富金银投资旗舰店”的负责人，对方建议方先生找专业检测机构进行检测，并许诺如果检测结果为假，可以退一赔三。
2月12日，方先生将那两根“银条”送至浙江省地物检验检测集团有限公司进行检测，支付了500元鉴定费。当天该检测机构出具的检测结果为“表层主体元素：非金、银、铂、钯元素”。
（鉴定说明）
方先生再次向平台投诉。2月13日，平台客服回竟然回复称，“商品系正规销售，建议保留使用。”方先生不认可，平台客服再次回复，“商品质量需要进一步核实”，并以过年放假联系不到商家为由，将方先生的投诉单了结。
假期结束后，方先生又多次尝试联系商家负责人，但电话始终关机或无人接听。直到3月2日，网购平台客服才回复方先生，建议按照“退货退款处理”，可补偿他100元。方先生拒绝接受这个建议。
由于店铺失联，平台客服迟迟无法给出满意处理结果，方先生先后向商家所在地和平台所在地的市监部门进行了投诉。
3月4日，平台客服的工作人员在回应陆媒的质询时称，现在平台也联系不到商家，平台方面可以为方先生退货退款，并补偿鉴定费，但无法支持先行退一赔三的诉求。
目前，网购平台上显示，涉事商铺所有商品均已下架。
有律师在接受陆媒采访时表示，如果受害者的投诉内容属实，则商家构成欺诈，平台则应承担监管不力的相应责任。
在媒体的相关报导下，不少网友留言追问：“是哪个平台的电商？”有南京网友惊叹：“在面对面都敢诈骗的地方，你还敢不见人影的网购？”
（网页截图）