近日，浙江宁波一家酒店因强制消费者安装App引发争议。一名消费者预定了该酒店，带着老人和小孩开车两小时到达，打算入住时，被要求必须下载安装该酒店的App，否则不能入住。该消费者与酒店方沟通无果后，最终换了酒店。
网传视频中，该网友称，他带着未成年的弟弟妹妹，不会认字的老人，由于他们不能用智能手机下载App，酒店不让他们入住。酒店工作人员说，"这些服务如果不下载App，都完成不了，因为你没有地方和我们的前台进行沟通，没有电话了。"
该工作人员称，老年人和小孩一样，没有办法独立入住，"老年人在法律意义上讲，属于没有完全行为能力的人。五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机，我觉得不合理"。该网友说，"很多农民都不能用呀，难道开元旗下所有的酒店，不用智能手机下App，都不能入住吗？"
该工作人员回答，"未来是。目前，所有直营店都这样。"
2月11日，据大陆媒体报导，事发时间为2月8日晚，涉事酒店为宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店，商户主体为"宁波开元曼菲酒店管理有限公司"。视频发布者刘先生对大陆媒体表示，此次他们一家是去宁波市旅游，"酒店是提前定好的，3间房共花了1000元左右，开车两小时抵达酒店后，被告知不下载App就无法入住"。
刘先生称，他们与酒店工作人员争论40分钟后，选择退房，重新找了其它酒店入住。事后，他向该酒店的管理方百达屋酒店管理（深圳）有限公司进行了投诉。刘先生说，"客服没有正面回复，还是给我进行了道歉，称可以补偿50元的平台优惠券，让我别在网上投诉。"
同日，宁波老外滩Ruby Bella瑰宝酒店工作人员回应，入住必须要下载"百达屋"App，"不下载App，房卡就生成不了二维码。虽然有实体房卡，但需要顾客生成二维码，才能刷"。该工作人员称，两三个月前，他们酒店开始实行这个规定，实现订房、服务一体化，"如果无法下载App，我们暂时没有其他备选方案"。
而"百达屋"App官方客服回应说，目前，他们旗下酒店发展目标是AI化，下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作，"现在有几十家酒店已经实现了AI化，后续旗下300多家酒店，都会往AI化方向走"。当被问到有些老人可能不会用智能手机，是否有备选方案时，该工作人员说，"目前没遇到过这种情况，备选方案的问题，我们会跟公司反馈，看能不能再后续做个优化。"
在疑似在该酒店预定平台，很有消费者表达不满，"很傻的酒店。""这个集团是疯了吗？""大晚上10点45分，让我们退订去住旁边的四季酒店，怎么会有这么傻的规定。"网友纷纷表示，"这个酒店是在劝退客人吧。""这是哪来的霸王条款，真是够搞笑的。""这酒店真有意思，自己做了一堵围墙。""太烦了。""避坑。""绝对不会去。"
有大陆律师表示，该酒店的做法涉嫌侵犯了消费者多项权利，是不合理的。
