【中国观察2025年07月18日讯】“山姆背叛了山姆”近日成为大陆互联网上的热门话题。原因是会员们习以为常的几款热门单品突然被下架，取而代之的是一些大众超市随处可见的商品，惹恼了会员，质疑“我花高额会员费就为了买这些牌子？”
最近，山姆中国店的会员发现，平时喜欢的多款人气商品，包括太阳饼、巧克力熔岩蛋糕，米布丁、低糖蛋黄酥等被突然下架。
会员发现平时喜欢的多款人气商品被下架了。（截图）
换上的是普通超市随处可见的蛋黄派、溜溜梅、好丽友派、卫龙辣条、农夫山泉、康师傅等大众产品，部分被贴上“特供”标签。
会员发现平时喜欢的多款人气商品被下架了。（截图）
尽管选品降级，山姆会员店的会费价格并无调整，年费仍为260元。这让会员们气炸：“在家门口超市就能买到的东西，我花会员费来山姆干嘛？”
山姆是沃尔玛旗下的高端会员制超市，靠“会员专属”“严选好货”打出口碑。如今这波操作，像极了“自己砸自己的招牌”。
有会员在知乎留言：“要知道我花钱办卡，就是为了那么几样我在外面买不到的食物，或者宣传的特价商品来的，结果就是被下架了，让我有种极度强烈的不适，觉得自己是被单方面毁约了。今年的卡到期之后不会再续了，现在在山姆已经越来越找不到自己想买的东西了。我也不可能说为了抽纸湿厕纸洗脸巾去花260块钱办张会员卡吧，260块钱我真的能买一年份的抽纸湿厕纸洗脸巾了。”
“会员花高价办卡，不是为了买和普通超市一样的辣条蛋黄派。”山姆下架独家好货换上大众商品，最伤的不是钱包，而是“会员第一的信任根基。”
“准备退卡了。 ”“确实，山姆现在品控一塌糊涂。”
相关话题接连冲上热搜，民怨沸腾之下。新上架的商品没几天又被悄悄下架，客服却支支吾吾说不出原因。
就在客户质疑山姆选品质量下滑的同时，外界发现，此次争议发生前约半年，山姆中国的管理层重大调整。
据经济观察报此前报导，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静2024年11月27日宣布，在山姆任职12年的山姆会员店中国总裁文安德（Andrew Miles）将于2025年1月31日正式退休，沃尔玛国际部营运高级副总裁Jane Ewing接任。
据36氪报导，郑硕怀于2024年9月2日起调任沃尔玛中国高级副总裁、兼任山姆会员店COO（首席营运官）。山姆会员店的电商业务转而向山姆中国CMO（首席采购官）张青汇报。调整后相当于，山姆的线下渠道运营由COO郑硕怀负责，线上渠道的运营则划归张青管理。
山姆新领导层带来了更强的本地化运营思路。今年以来，山姆进行了大区架构重组，将华东原有大区细分为江苏、浙江、上海三个独立大区，下放决策权以迅速响应本地需求。同时，山姆内部制定了更激进的开店目标：打算加速下沉布局二三线城市乃至县级市。
不过，高速扩张的另一面却是品控频频翻车。过去一年多来，山姆在各地爆出的食品安全事故层出不穷：深圳烤鸡里吃出金属子弹头，常州鲜肉月饼里咬出疑似人类牙齿，北京多款商品被查出异物，今年更是有樱桃发霉、肉包混入玻璃渣等事件登上热搜。直到这次热选产品下架引爆更大危机。